端上一杯水 送上一份爱——园林志愿者服务体验

    如今，走进市区各个公园广场，你会看到一个个学雷锋志愿者身披红绶带或肩戴红袖章穿梭在市民中间，为市民和外地游客提供周到贴心的服务。近日，笔者走近园林志愿者，近距离体验他们微笑服务的全过程。
    周到服务感动市民
    “外地游客前来咨询的较多。有的人过来咨询环翠楼公园景点情况，也有人来问卫生间的位置，还有的人询问去刘公岛的路怎么走。”在环翠楼公园，志愿者刘婷婷告诉笔者，她们都是经过培训后上岗服务的，事先已了解和掌握了环翠楼公园的概况，配备了旅游地图等，以便更细致地为游客提供服务。
    上午10时许，刘婷婷看到环翠楼广场不远处一位女士正在东张西望，她便上前询问有什么需要帮助的。“这里有水喝吗？天气太热，我口渴了。”原来，一大清早从桥头镇赶来市区医院看病的褚淑娅口渴难耐，路过此处得知志愿服务点提供饮用水，就找了过来。刘婷婷把她安排在遮阳棚下休息，并给她倒了三杯水。褚淑娅十分感激：“志愿者服务站点，不仅让我解了渴，更为广大市民和外地游客提供便利服务。”
    整个上午，每当看到有老人小孩经过，刘婷婷都热情地递上一杯水。10时30分，9岁的楠楠跟着妈妈和哥哥来到服务站点，问道：“阿姨，我的腿在山上被蚊子咬了，有药水涂一下吗？”刘婷婷从药箱里拿出蚊虫叮咬的药剂，仔细地喷抹在楠楠的腿上。11时许，天气更热，在公园陪同游客游玩的市民张毅感觉有点晕，刘婷婷为拿他来瓶藿香正气水。张毅说：“在外面晒了一天，喝了一瓶藿香正气水后舒服多了。”
    半小时接待了30多名游客
    “您好，环翠楼公园面积53.8公顷，主楼还在维修改造中，您上午可以在后山游玩，沿两边上去都有道路通到后山，长廊亭台赏景都很惬意。”面对外地游客的疑问，刘婷婷耐心地回答。
    上午10时许，陆续有成群的游客来到环翠楼公园。短短半个多小时时间里，服务站点就接待了30多名外地游客。“威海的公共服务真不错，志愿者的态度都很好。”从上海带儿子来威海度假的唐先生咨询去海港客运站的路线后，向笔者表达了对志愿者服务的肯定。
    “广场的这座雕像是邓世昌和他的战舰，刘公岛景区是中日甲午战争纪念地，也是爱国主义教育基地。您和家人可以从这里坐车去刘公岛旅游码头，坐船到达刘公岛景区，参观中国甲午战争博物馆。”11时许，刘婷婷为刚从环翠楼公园游玩出来的外地游客指引。
    每天工作10个小时
    一上午，刘婷婷和另外两名志愿者站在服务站点处，虽然有遮阳棚的遮挡，脸上的汗水还是不断流下，他们微笑着面对来咨询的市民游客，不时送上贴心的问候和服务。
    刘婷婷告诉笔者，从7月底创城工作开始以来，她每天早上7时30分会准时来到环翠楼服务区域，巡视环翠楼前广场的每个角落。一直到晚上5时30分，她都不停地检查着地面的卫生，捡起烟头和纸屑，劝导水池边玩耍的儿童注意安全，并不时地为市民游客答疑解难。
    “之前的志愿者工作是流动性的，没有遮阳棚，志愿者们需要暴晒在广场上。第一天工作完回去，同事们都说我的脸晒红了，现在整个人都变黑了。”刘婷婷笑着说。持续的高温天气，刘婷婷每天都炙烤在30多度的广场上，有时候长时间盯着石板路面巡视，强烈的反光造成她眼角有些不适。
    虽然是女孩子，刘婷婷却一点也不介意辛苦。“能够当一名志愿者，为这么多市民和游客服务，我很开心。”刘婷婷满脸笑意地说。